2020-02-06から1日間の記事一覧
師長の仕事は雑用も多い。 中でも一番気の重い仕事は患者さんからのクレームを聞く事である。 コンフリクトの研修でも何回も聞くが、 「患者さんの言葉の奥に隠された本当に言いたい事を共感の気持ちで聞く事が大切である。」と言われる。 これが難しい。 話…
師長の仕事は雑用も多い。 中でも一番気の重い仕事は患者さんからのクレームを聞く事である。 コンフリクトの研修でも何回も聞くが、 「患者さんの言葉の奥に隠された本当に言いたい事を共感の気持ちで聞く事が大切である。」と言われる。 これが難しい。 話…